Última atualização: 14/07/2026
A RosaBê Cosméticos preza pela satisfação, transparência e segurança de seus clientes. Esta política explica como funcionam os procedimentos relacionados ao envio dos pedidos, direito de arrependimento, trocas, devoluções, produtos com defeito, decants e perfumes tester.
Esta política se aplica às compras realizadas na loja virtual da RosaBê Cosméticos.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado no prazo de 2 a 4 dias úteis.
Esse período corresponde ao prazo necessário para separação, conferência, embalagem e postagem do pedido. O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser considerado após a postagem.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Em períodos promocionais, lançamentos ou datas com grande volume de pedidos, o prazo poderá sofrer alterações. Caso isso aconteça, o cliente será informado.
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou outros canais digitais, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da RosaBê Cosméticos.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
• Na embalagem original;
• Com os acessórios e itens enviados;
• Com os brindes recebidos;
• Com nota fiscal, comprovante ou número do pedido;
• Sem danos causados pelo cliente;
• Com lacres e embalagens preservados, quando aplicável.
Produtos com sinais de mau uso, queda, armazenamento incorreto ou danos causados pelo cliente poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.
❌ Decants
Por serem produtos fracionados, envasados e manipulados individualmente, não realizamos troca comercial de decants quando o motivo for:
• Insatisfação com a fragrância;
• Escolha incorreta do perfume ou do volume;
• Mudança de preferência;
• Percepção diferente sobre fixação ou projeção;
• Produto aberto, testado ou utilizado.
Essa regra não se aplica quando houver defeito, vazamento, avaria, envio incorreto, divergência no volume ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
❌ Perfumes tester
Perfumes tester são versões destinadas originalmente à demonstração da fragrância e podem possuir:
• Embalagem simplificada;
• Ausência de celofane;
• Caixa diferente da versão comercial;
• Apresentação previamente informada na descrição do produto.
Essas características não serão consideradas defeito quando estiverem informadas antes da compra.
Não realizamos troca comercial de perfumes tester por insatisfação com a embalagem, fragrância, projeção ou fixação.
Essa regra não se aplica em casos de defeito, vazamento, avaria, erro no envio, divergência em relação ao anúncio ou direito de arrependimento previsto em lei.
❌ Produtos abertos ou testados
Perfumes, cosméticos e produtos de beleza são itens de uso pessoal.
Por questões de segurança, higiene e impossibilidade de revenda, não realizamos troca comercial por preferência pessoal quando o produto já tiver sido aberto, borrifado, testado ou utilizado.
Cada caso poderá ser analisado quando houver suspeita de defeito, vazamento, alteração, problema no borrifador, avaria ou divergência em relação ao produto anunciado.
❌ Insatisfação com fragrância, projeção ou fixação
Não realizamos troca comercial quando o cliente:
• Não gosta do aroma;
• Considera a fragrância muito forte ou muito suave;
• Esperava uma fixação maior;
• Percebe uma projeção diferente da esperada;
• Compara o produto com outra experiência, lote ou fragrância sentida em outra pessoa;
• Muda de preferência após abrir ou testar o produto.
A fragrância, projeção e fixação podem variar conforme pele, clima, hidratação, quantidade aplicada e percepção individual.
Caso exista suspeita de defeito ou alteração no produto, o cliente deverá entrar em contato para análise.
A solicitação será analisada nos seguintes casos:
✅ Direito de arrependimento solicitado dentro do prazo legal;
✅ Produto recebido diferente do pedido;
✅ Produto com defeito de fabricação;
✅ Produto quebrado ou danificado;
✅ Vazamento durante o transporte;
✅ Embalagem violada durante o transporte;
✅ Produto ou item faltando no pedido;
✅ Volume ou quantidade enviados incorretamente;
✅ Produto diferente das características informadas no anúncio.
Caso o produto apresente defeito, vazamento, avaria no transporte ou problema de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto comprado;
• Descrição do problema;
• Fotos da embalagem recebida;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
• Foto da etiqueta de envio, quando solicitado.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise e informará os próximos passos.
Para produtos não duráveis, o prazo para reclamação sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 30 dias após o recebimento.
Caso seja identificado um defeito oculto, o prazo passa a contar a partir da identificação do problema.
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com a RosaBê Cosméticos preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto não deverá ser aberto ou utilizado.
Após a confirmação do erro, a RosaBê Cosméticos poderá providenciar:
• O envio do produto correto;
• A troca por outro produto;
• Crédito para uma nova compra;
• Cancelamento e reembolso.
Quando o erro for da RosaBê Cosméticos, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja.
Caso o produto chegue quebrado, vazando, danificado ou com a embalagem violada, orientamos que o cliente registre fotos e vídeos imediatamente após o recebimento.
O contato deverá ser realizado o quanto antes, preferencialmente no mesmo dia da entrega.
O cliente deverá preservar:
• A embalagem de transporte;
• A caixa utilizada no envio;
• As proteções internas;
• A etiqueta de postagem;
• O produto danificado;
• Os demais itens do pedido.
Os materiais não deverão ser descartados antes da conclusão da análise.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá, sempre que aplicável:
• Estar acompanhado da embalagem original;
• Estar acompanhado dos acessórios e itens enviados;
• Possuir nota fiscal, comprovante ou número do pedido;
• Ser enviado somente após autorização da equipe;
• Ser devolvido dentro do prazo informado;
• Possuir fotos ou vídeos do problema, quando solicitados.
O cliente não deverá enviar produtos para o endereço da loja sem autorização prévia.
Não serão consideradas defeito:
❌ Embalagem simplificada de perfume tester, quando informada no anúncio;
❌ Ausência de celofane em produto tester, quando informada;
❌ Pequenas variações visuais entre lotes;
❌ Mudança de preferência do cliente;
❌ Insatisfação pessoal com a fragrância;
❌ Percepção individual sobre projeção ou fixação;
❌ Danos causados por queda, calor, umidade ou armazenamento inadequado;
❌ Uso incorreto ou dano causado pelo cliente.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação, desconto, cupom ou ação comercial possuem os mesmos direitos legais relacionados a defeito, avaria, erro no envio e direito de arrependimento nas compras online.
A troca comercial por preferência pessoal poderá não ser oferecida, desde que essa condição tenha sido informada antes da compra.
A RosaBê Cosméticos será responsável pelos custos de devolução quando a solicitação ocorrer por:
✅ Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
✅ Defeito comprovado;
✅ Produto enviado incorretamente;
✅ Avaria confirmada no transporte;
✅ Erro de separação, quantidade ou volume.
Quando uma troca por preferência pessoal for aceita como cortesia comercial, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Nenhum produto deverá ser enviado antes do recebimento das orientações da equipe.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à plataforma de pagamento e seguirá os prazos da administradora do cartão.
Pix: o reembolso será realizado para a chave Pix informada pelo cliente.
Boleto ou outros meios de pagamento: o reembolso será combinado conforme o meio utilizado na compra.
O prazo para conclusão do reembolso poderá variar conforme a instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Quando a troca for aprovada, o cliente poderá optar por:
• Receber o mesmo produto, caso haja disponibilidade;
• Escolher outro produto de valor equivalente;
• Utilizar o valor aprovado como crédito;
• Escolher um produto de valor superior e pagar a diferença;
• Solicitar o reembolso, quando aplicável.
Caso o produto escolhido esteja indisponível, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis.
Para compras realizadas presencialmente, a RosaBê Cosméticos poderá oferecer trocas conforme suas condições comerciais internas.
Compras presenciais não possuem direito automático de arrependimento de 7 dias. Esse direito se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet, telefone, WhatsApp ou outros canais digitais.
Produtos com defeito continuam sujeitos às garantias previstas na legislação de defesa do consumidor.
Entre em contato pelos canais oficiais da RosaBê Cosméticos:
WhatsApp: +55 (48) 99153-3882
E-mail: [email protected]
Instagram: @rosabecosmeticos
Informe no atendimento:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto comprado;
• Motivo da solicitação;
• Data de recebimento;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para troca, devolução, crédito ou reembolso.
RosaBê Cosméticos
CNPJ: 14.609.631/0001-17
Endereço: Av. Prefeito Osmar Cunha, 183, quiosque CeisaCell
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E-mail: [email protected]
Instagram: @rosabecosmeticos
A RosaBê Cosméticos busca resolver todas as solicitações com respeito, transparência, agilidade e bom senso.
As condições comerciais desta política não eliminam ou reduzem os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura do início ao fim.
